La presente procedura ha lo scopo di istituire chiari ed identificati canali informativi idonei a garantire la ricezione, l’analisi e il trattamento di reclami, segnalazioni e suggerimenti (genericamente “segnalazioni”), provenienti degli studenti destinatari dei servizi del Dipartimento, e di definire le procedure e attività necessarie alla loro corretta gestione da parte delle strutture interessate.
La procedura di ricezione, analisi e trattamento di reclami, segnalazioni e suggerimenti (genericamente “segnalazioni”) è ispirata dalle Linee guida Anvur sulla gestione delle segnalazioni.
Segnalazione: indicazione di un disservizio che richiede l’intervento attivo del corso di studio o dipartimento su problemi di cui l’utente ha avuto esperienza diretta, ma che coinvolgono una collettività più ampia.
Reclamo: espressione di insoddisfazione degli utenti per lamentare il mancato o cattivo esercizio di una funzione di competenza dell’Università (amministrazione, didattica, ricerca). Costituisce un’opportunità di miglioramento della qualità dei servizi.
Suggerimento: proposta di miglioramento dei servizi esistenti o di introduzione di nuovi servizi.
Gli studenti sono tenuti a inviare le segnalazioni unicamente dalla propria casella di posta Unimore all'indirizzo segnalazioni.desu@unimore.it
Il Dipartimento garantisce l’assoluta riservatezza ed anonimato delle persone segnalanti, la cui identità non è divulgata, fatti salvi gli obblighi di legge e la tutela dei diritti del Dipartimento.
La risposta viene comunicata allo studente a mezzo di posta elettronica.
In caso di impossibilità oggettiva di risoluzione del problema, la risposta dovrà motivarne le cause.